Quante volte hai letto che per migliorare il tuo brand online devi puntare sulle recensioni? Tante, lo so. Questo avviene perché il feedback pubblico degli utenti interviene su un bias cognitivo ben noto: quello della riprova sociale. È il principio secondo cui, in situazioni di incertezza, le persone guardano al comportamento degli altri per determinare il proprio. Quindi, se molte persone dicono che un prodotto è valido, il cervello percepisce l’acquisto come sicuro: la recensione funge da scorciatoia decisionale. Diventa un’euristica.
Sarà utilizzata per ridurre lo sforzo cognitivo della scelta. Però la recensione è anche un parametro SEO, da diverso tempo. Soprattutto in determinati ambiti. Google guarda ce legge ciò che dicono gli altri rispetto al tuo brand e ne trae delle conseguenze chiare.
In particolare per la local SEO dove è accreditato ufficialmente che le recensioni supportano il ranking, insieme ad altri fattori. Ebbene, qual è il rapporto tra il feedback dei clienti e l’intelligenza artificiale? In che misura la GEO è dipendente dalle recensioni trovate online?
Da leggere: come scrivere una recensioneIniziamo dalla base: di cosa stiamo parlando? Le recensioni sono UGC, user generated content. Vale a dire, contenuti creati e pubblicati dagli utenti in modo genuino e senza interferenza diretta dell’interessato. Quindi, per avere un completo valore questi feedback non devono essere creati ad hoc, devono essere verificabili e reali.
Stiamo definendo un intervento che può influenzare la percezione che gli altri hanno del tuo lavoro: più recensioni positive ci sono, più aumenta il desiderio di far parte di quel gruppo di utenti soddisfatti. I feedback, nel mondo del marketing online, hanno un reale valore quando vengono lasciati su piattaforme dedicate, come ad esempio Trustpilot.
Chiaramente c’è anche Tripadvisor da considerare, ma ci sono anche quelli che si aggiungono sui social network come LinkedIn e Facebook. Puoi utilizzare anche le tue pagine web per aggiungere delle recensioni e delle testimonianze, magari segnate con i dati strutturati di tipo Review o AggregateRating in modo da far notare a motore di ricerca che stiamo parlando proprio di review.
Da leggere: come scrivere una recensione
Le recensioni sono importanti per la local SEO perché è lo stesso Google che inserisce questo parametro tra i fattori di ranking in chiave geolocalizzata. Ma a parte questo, dobbiamo ricordare che la presenza di risorse nelle quali riunisci le opinioni dei clienti è importante per intercettare le chiavi di ricerca brandizzate e che cercano feedback diretti. Ad esempio, se qualcuno cerca [brand + opinioni] su Google deve atterrare su piattaforme curate, magari anche pagine web che tu hai creato per riunire i feedback migliori.
E poi bisogna considerare il grande lavoro di contestualizzazione semantica che fanno le recensioni dei clienti: sono contenuto testuale gratuito e gli utenti utilizzano spontaneamente termini per cui vuoi posizionarti. Google associa la tua attività a determinate entità, anche se tu non hai ripetuto ossessivamente le keyword sul sito: lo fanno gli altri al posto tuo, utilizzando un linguaggio naturale in grado di coprire con efficacia le long tail e varianti di ricerca semantica che il copywriting istituzionale e studiato a tavolino potrebbe ignorare.
La GEO mira a ottimizzare i contenuti in modo che vengano selezionati e citati dalle intelligenze generative come Gemini, ChatGPT o Perplexity nelle loro risposte. In questo equilibrio, le recensioni svolgono un ruolo fondamentale perché l’AI legge il testo dei feedback, estrapola degli attributi specifici che userà queste informazioni per rispondere a domande digitate nei prompt. Un volume elevato di recensioni dettagliate e positive segnala all’AI che l’attività è autorevole e sicura da suggerire, inoltre con queste interazioni gli LLM riescono a mappare meglio l’intento di ricerca dell’utente collegandolo alle esperienze reali descritte nelle recensioni (fonte https://trek.ca).
Ecco perché è difficile automatizzare il lavoro per ottenere recensioni. Molti pensano di utilizzare l’intelligenza artificiale per aumentare il numero di recensioni, o di ignorare completamente il tenore del feedback. Purtroppo, queste scorciatoie non sono mai il modo migliore per emergere. Sul lungo periodo, emerge chi cura il proprio orticello con passione e metodo.
Ecco perché, ad esempio, noi abbiamo un account Trustpilot con oltre 6.000 recensioni alle quali rispondiamo sempre, ringraziando i clienti soddisfatti e gestendo anche i commenti negativi. Perché non c’è promozione peggiore di una recensione negativa lasciata senza risposta. Rispondere ai commenti (specialmente quelli negativi) dimostra anche all’AI che l’azienda è reattiva e affidabile. Questo impegno professionale viene interpretato come un indice di qualità del servizio, aumentando le probabilità di menzione nelle risposte generate.
