Serverplan è l’Internet Service Provider che dal 2002 offre ai propri clienti servizi Hosting Condiviso, VPS, Server Dedicati, Registrazione Domini. Ma è anche una realtà che offre un supporto hosting con oltre 6.000 recensioni ottenute su Trustpilot, la piattaforma di user generated content, che possono confermare la qualità del lavoro svolto.
Questo avviene soprattutto grazie alla capacità dell’Intrepid Support – l’assistenza clienti di Serverplan – che si sviluppa su strade parallele: efficienza tecnica, cordialità, presenza costante. Ma non solo. È vero, se leggi le recensioni in molti casi si elogia il supporto hosting citando anche i singoli tecnici. Però non basta.
Risultati del genere – vale a dire un apprezzamento continuo e ben definito del servizio assistenza – sono il prodotto di tanti fattori oltre al semplice quando determinante lavoro sull’assistenza in sé. Ad esempio bisogna considerare la qualità dei servizi offerti, l’attenta gestione aziendale, il know how dei nostri esperti o il costante miglioramento dell’infrastruttura informatica. Altro aspetto decisivo: il rapporto qualità/prezzo vantaggioso.
Molto è dato anche dalla presenza di nuovi servizi che colgono le richieste degli utenti come l’hosting con WordPress e plugin preinstallati o addirittura con Woocommerce già pronto. Se leggi le recensioni sull’account Trustpilot c’è un punto in evidenza: la combinazione di diversi elementi. Però, a prescindere da questo punto, il supporto ai clienti è un fattore al quale dedichiamo il massimo. Alcune caratteristiche di base?
Iniziamo da un punto semplice. Nel support è presente una sezione tecnica di Knowledge Base, all’interno della quale è possibile trovare soluzioni e consigli per risolvere problemi standard.
Poi abbiamo pubblicato una FAQ che include domande e risposte legate ai principali servizi del mondo Serverplan. Qualche esempio? Ecco la lista delle pagine: Domini, PEC, VPS, Server Dedicati.
Tutto questo senza dimenticare il blog che stai leggendo, all’interno del quale la community si scambia pareri e consigli. Al blog partecipa costantemente lo staff di Serverplan garantendo risposte ai quesiti o dubbi tecnici e commerciali. Spesso le recensioni elogiano anche questo lavoro informativo che è una base stabile per dare fiducia e supporto.
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Leggere le recensioni di Serverplan vuol dire scoprire un punto che molti clienti hanno messo in evidenza: la disponibilità superiore dei tecnici. I quali non si limitano al lavoro di ufficio, quello standard. Quando possono cercano di aiutare il cliente a svolgere attività che prescindono dall’hosting o dal dominio.
Questo è un passaggio delicato, non possiamo spingerci oltre a un determinato limite. Però l’idea è quella di essere proattivi e non aspettare che una criticità diventi un problema: segnaliamo, e quando possiamo interveniamo. Lo conferma anche l’ottimo risultato ottenuto nel 2023 dal Customer Care Service.
Una delle comodità che i nostri clienti apprezzano: la presenza di un’area Knowledge per aiutarti a superare qualsiasi difficoltà senza neanche aprire un ticket o telefonarci. Questo è importante per chi lavora ogni giorno con siti web, ecommerce e portali: bisogna poter contare sull’assistenza in ogni occasione. Ma, se possibile, i problemi si risolvono prima.
Se tutto questo non basta puoi sempre contare sui ticket. Visualizzi e apri i messaggi, ottieni notifiche quando i tecnici rispondono, interagisci con il support in modo semplice e veloce. Lavori ogni giorno con diversi siti web? Quest’applicazione può salvare tempo prezioso.
Questo è uno dei punti decisivi registrato dalle recensioni: dare delle certezze. Ecco perché anche nella pagina principale del nostro servizio hosting abbiamo deciso di definire dei punti: risposta ai ticket entro 15 minuti, sostituzione hardware in massimo 2 ore. Uptime garantito al 99,95% ed emergenze affrontate in 5 minuti.
I clienti Serverplan possono usare il Servizio Ticket per inviare richieste d’assistenza, avere in un’unica area accessibile tramite password l’archivio dei messaggi scambiati e ricevere in tempi brevissimi un’assistenza.
Tutto è rivolto alla soluzione dei problemi tecnici. Ma questa è solo la punta dell’iceberg: il valore aggiunto riguarda la possibilità di poter inviare ticket 24/7/365. Sempre. E non lo diciamo solo in linea teorica, ci sono le recensioni che lo confermano. Uno dei punti di forza è proprio la presenza costante dei tecnici.
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Basta diventare cliente del nostro servizio hosting. Se hai un problema puoi mandare un’email, aprire un ticket, telefonare o consultare l’archivio delle domande e risposte. In ogni caso noi ci siamo sempre, in ogni difficoltà.
Vuoi maggiori informazioni? Dai uno sguardo alla pagina ufficiale e ricorda i punti di forza: personalizzazione del servizio, costanza delle risposte, cordialità massima. Questi non sono dettagli quando lavori online.
2 commenti presenti
Sportelli Giovanni ha commentato il 2021-07-06 17:28:51
Non riesco a visualizzare la casella di posta. Mi risponde che non riesce a contattare la pagina richiesta.
Grazie.
Riccardo Esposito ha commentato il 2021-07-07 10:34:58
Ciao, dovresti aprire un ticket. Grazie.