Uno dei temi più delicati per chi vende online: la stagionalità nel settore ecommerce. Non tutti i settori hanno lo stesso andamento delle vendite nel corso dell’anno, in alcuni casi le conversioni aumentano e in altri diminuiscono. Ma non perché hai gestito male qualcosa o perché la promozione del tuo shop online ha mancato l’obiettivo: a volte le persone comprano perché è il momento di farlo.
Pensa a un ecommerce di costumi o un negozio online di abbigliamento invernale. Sono due esempi di progetti che saranno soggetti a stagionalità delle vendite, e che avranno dei momenti di grande afflusso mentre ci saranno periodi di calma. Come si gestisce la stagionalità dell’ecommerce? Quali sono i pro e i contro? Ci sono delle attenzioni da mettere in campo dal punto di vista tecnico?
La stagionalità nel mondo delle vendite online – e quindi nella gestione di un ecommerce – rappresenta la variazione prevedibile e ciclica del volume delle vendite e del traffico di un sito web in determinati periodi dell’anno. Quest’aspetto è importante
Per essere definita come stagionalità, la variazione deve essere attesa. Altrimenti parliamo di un evento differente, legato alla volatilità o agli eventi del mercato come ad esempio i trend positivi e negativi.
Alcune fluttuazioni arrivano e vanno via, altre variazioni improvvise causate da fattori esterni non calcolabili possono influenzare il tuo settore e non sempre puoi calcolarle. Però la stagionalità dell’ecommerce ha come fattore essenziale la possibilità di essere calendarizzata e gestita in modo efficace.
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Non tutte le stagionalità sono uguali, ci sono diverse opzioni che un bravo ecommerce manager deve valutare. La stagionalità da calendario, ad esempio, rappresenta la struttura fissa dettata da giornate ben precise: Natale, la Pasqua, San Valentino o la Festa della Mamma. Sono le festività religiose o civili che impongono un ritmo d’acquisto dettato dalla tradizione e dal dono.
A questa si sovrappone la stagionalità commerciale, che è diventata una sorta di calendario parallelo creato dal marketing con appuntamenti noti come il Black Friday, il Cyber Monday o i saldi stagionali. Qui l’impulso all’acquisto non è dato da una ricorrenza ma dall’aspettativa di uno sconto. La stagionalità climatica è l’elemento più variabile: agisce come un acceleratore o un freno naturale.
Ad esempio, un ecommerce di giardinaggio vedrà un picco in primavera; uno di condizionatori esploderà a maggio/giugno. Comprendere queste distinzioni permette di capire se un calo di vendite sia dovuto a un fattore esterno inevitabile come il meteo, a una mancanza di competitività durante un evento promozionale o semplicemente alla fine di un periodo festivo.
Iniziamo dal classico shop online di giocattoli: compleanni e feste sono presenti tutto l’anno ma il Natale rappresenta per questo settore può coprire una buona parte delle vendite totali annuali. Qui la stagionalità dell’ecommerce è ben evidente e deve essere gestita.
Così come lo è nell’universo scolastico: i siti che vendono zaini, libri e cancelleria hanno un boom tra fine agosto e metà settembre, dopo la domanda crolla drasticamente. A meno che non si mettano in pratica una serie di attività per contrastare gli effetti negativi della stagionalità di un ecommerce. Altro esempio base: i siti di attrezzatura da sci, sport acquatici o costumi da bagno.
Questi ecommerce sono legati a doppio filo al clima. Un negozio online di articoli per la neve vive il suo massimo splendore tra novembre e febbraio, per poi dover diversificare l’offerta in estate (magari passando al trekking) per mantenere attivo il flusso di cassa.
Se riesci a gestire queste tendenze puoi evitare di restare senza prodotti (out-of-stock) nei momenti di punta o di avere magazzini pieni di merce invenduta a fine stagione. L’analisi della stagionalità va di pari passo con l’ottimizzazione del servizio clienti e del lavoro con i corrieri durante i picchi di traffico per evitare ritardi nelle consegne. Inoltre, quest’analisi è fondamentale per gestire al meglio i budget.
Soprattutto quello da dedicare alle sponsorizzate: saprai quando aumentare gli investimenti in ADS perché il tasso di conversione è più alto. Ma puoi anche diminuire quando le conversioni calano, inviando il budget verso attività di branding e storytelling.
Misurare e governare la stagionalità vuol dire trasformare dati grezzi in una strategia capace di ridurre i problemi derivati da questa condizione altalenante e massimizzare i profitti. Il punto di partenza è l’analisi storica, che permette di identificare pattern ricorrenti come un sistematico aumento del fatturato in specifici mesi. Validando, così, i sospetti con la concretezza dei numeri passati.
A questa visione interna va affiancata l’analisi esterna tramite strumenti come Google Trends, essenziale per mappare l’intento di ricerca dei consumatori e capire quando il desiderio per un prodotto inizia a scaldarsi, ben prima che si trasformi in transazione. Completano il quadro i benchmark di settore, ovvero l’osservazione dei competitor, che aiuta a sincronizzare le proprie mosse con il mercato.
Una volta compresi i cicli, la sfida diventa la gestione della bassa stagione: qui l’ecommerce deve farsi creativo, adottando strategie di diversificazione per coprire i vuoti dell’offerta, utilizzando promozioni fuori stagione per smaltire le giacenze e puntando sui programmi fedeltà per stimolare la base clienti già esistente quando il traffico organico scarseggia.
Il segreto del successo risiede nel tempismo: poiché il processo decisionale dell’utente inizia molto prima dell’acquisto effettivo, farsi trovare pronti durante la fase di ricerca permette di intercettare la domanda prima della concorrenza, trasformando un periodo di calma apparente in un vantaggio competitivo.
Andiamo al sodo: perché un ecommerce dovrebbe guardare con estrema attenzione al rapporto tra stagionalità e infrastruttura IT? Semplice, se scegli un hosting condiviso di base puoi contare anche su un server di qualità ma con scarse capacità di modellarsi intorno alle esigenze del progetto. Guarda, invece, alla potenzialità di un VPS hosting: c’è tutta la scalabilità che ti serve.
Il massimo della scalabilità per il tuo progetto
Puoi partire da una base stabile di CPU, RAM e storage per poi aumentare dal pannello di controllo quando serve. Ad esempio in concomitanza con il Natale o delle prenotazioni estive delle vacanze. Puoi organizzare le risorse sia in relazione a picchi estremi – tipo il Black Friday, quando in un solo giorno le visite aumentano all’improvviso – sia per evoluzioni graduali e senza particolari decelerate.
E non dimenticare che se cerchi un hosting performante con risorse scalabili c’è anche il cloud a disposizione . Questa opzione, presente nel catalogo dei servizi Serverplan, è ancora più interessante per chi cerca la flessibilità anche in termini di fasce orarie.
