Sales People è un’azienda che si occupa di servizi come le telecomunicazioni: aiuta imprese e privati a trovare la giusta soluzione per gestire telefono, internet e assistenza tecnica correlata. Quindi, è una realtà che ha bisogno di determinate tecnologie per gestire i flussi di lavoro.
Una di queste è il VoIP, la possibilità di utilizzare internet per effettuare telefonate vocali. Nel 2020 è emerso un’esigenza specifica: migliorare le competenze e le possibilità tecniche in questo settore e la scelta è caduta su Serverplan che è riuscita a risolvere le necessità di Sales People con un’infrastruttura cloud basata su una tecnologia fantastica: Cloud VMware NSX. Ecco i dettagli di questo case study.
Un paio di anni fa, Sales People aveva numerosi problemi tecnici sul VoIP – elemento decisivo per il core business dell’azienda – e il precedente provider non era sufficiente nel supporto.
Così questa realtà ha deciso di cercare un partner affidabile per garantire continuità, scalabilità e autonomia operativa per il proprio servizio VoIP multitenant.
La scelta è caduta su Serverplan e sul servizio Cloud VMware NSX, con tutta l’esperienza del nostro supporto tecnico sempre disponibile (basta andare su Trustpilot per verificare) e la capacità di offrire soluzioni personalizzate. L’obiettivo era quello di risolvere i problemi di VoIP un’infrastruttura potente e scalabile, ottenendo governance dei dati e sicurezza dei sistemi. Ma per approfondire le necessità e i risvolti positivi del cliente lasciamo proprio a Sales People la parola, con questa serie di domande e risposte.
Perché scegliere proprio questa tipologia di servizio? VMware NSX Cloud è una piattaforma di virtualizzazione che opera a livello di hypervisor, creando un layer di astrazione software tra l’infrastruttura fisica di rete e le applicazioni. Tra i diversi punti di forza abbiamo la possibilità di muoverci tra ambienti mantenendo identici IP, configurazioni di rete e policy di sicurezza.
Questo scenario è utile nelle condizioni di disaster recovery o hybrid cloud. Grazie a VMware NSX Cloud applichi le stesse policy di sicurezza ovunque, indipendentemente dal provider. Con il servizio Serverplan, ad esempio, puoi sfruttare il firewall e una distribuzione dei carichi di lavoro su più server virtuali. Inoltre, puoi fare stretch tra data center geograficamente distribuiti mantenendo la subnet.
In tre parole: integrazione, efficienza e resilienza. Passare a Serverplan voleva dire poter sfruttare un’infrastruttura in grado non solo di risolvere i problemi precedenti ma di dare nuove risorse a un ramo decisivo per il business aziendale. Cerchiamo di essere più precisi?
Il primo step era quello di garantire una gestione autonoma e integrata delle VM attivate e dei firewall, permettendo a Sales People di intervenire in tempo reale. Poi si doveva migliorare l’affidabilità del servizio, riducendo al minimo i disservizi e ottimizzando tempi di risposta e gestione dei ticket, a beneficio dei propri clienti che registrano dei problemi di connessione attraverso Voice Over IP.
Tutto è avvenuto con una migrazione fluida e senza interruzioni operative. Anche perché la trasformazione digitale è stata strutturata in più fasi. In primo luogo c’è stata quella di assessment, ovvero l’approccio di base che ha permesso di analizzare le esigenze e la progettazione della VPS personalizzata. Senza questo passaggio era impossibile passare allo step successivo, ovvero quello più delicato della migrazione.
La transizione dal vecchio provider al nuovo ambiente Cloud NSX, con supporto costante del team Serverplan, è stata guidata con la massima attenzione ai dettagli tecnici. Nessun disservizio, nessuna perdita di dati o interruzione registrata da parte dei clienti. Formazione, supporto tecnico e training per il personale hanno permesso al personale di Sales People di lavorare in piena autonomia ed efficienza nella gestione della nuova infrastruttura. Ma per ogni evenienza c’è sempre la fase di ottimizzazione e fine tuning da parte di Serverplan.
Questo vuol dire fornire un monitoraggio continuo dei servizi, con relativo upgrade e gestione avanzata dei firewall adattando il cloud alle esigenze in evoluzione. Perché questa tecnologia è perfettamente scalabile e strutturata in modo da adattarsi alle esigenze del cliente.
Per avere un’idea chiara possiamo leggere le parole di Giuseppe De Martinez, Specialista ICT presso Sales People Srl che ha contribuito al passaggio verso Serverplan e oggi può toccare con mano la qualità dell’infrastruttura cloud per il servizio VoIP:
“Il beneficio principale è che in tutti questi anni abbiamo avuto pochissime necessità di contattare il team di Server Plan srl, segno che il prodotto funziona bene e che non ci sono praticamente mai stati problemi di disponibilità del servizio. Inoltre, il supporto tecnico e commerciale è sempre stato disponibile e veloce, anche di fronte a imprevisti.”
Abbiamo dato, in sintesi, maggior affidabilità del servizio: da quando la soluzione Serverplan è stata adottata per il VoIP, Sales People non ha più registrato disservizi significativi e anomalie – nella norma per il tipo di servizio – che riguardano l’operatività sono gestiti con rapidità.
In più si aggiunge l’autonomia operativa con gestione in tempo reale di upgrade e firewall senza bisogno di supporto esterno. Chiaramente, come vuole la tradizione Serverplan, un posto d’onore è riservato per il supporto tecnico e commerciale efficiente: tempi di risposta rapidi e gestione puntuale dei ticket hanno evitato il problema endemico delle escalation tecniche che si registravano con il precedente provider.
Il massimo della scalabilità per il tuo progetto
La stabilità della piattaforma ha ridotto drasticamente le richieste di supporto, a conferma dell’efficacia del prodotto portando a benefici economici. Sia in termini di esperienza vissuta dal cliente, sia per il risparmio registrato rispetto alla soluzione precedente.
Per Serverplan, il progetto con Sales People non è stato solo un intervento tecnologico, ma una collaborazione dove la fiducia e il lavoro sinergico hanno permesso di ottenere risultati concreti e sostenibili nel tempo. Grazie a questo approccio, Sales People ha ripensato la propria infrastruttura produttiva. E ha rafforzato la resilienza dei propri sistemi e garantire continuità, affidabilità e competitività ai propri clienti.
