La gestione dei prodotti esauriti su WooCommerce è un punto essenziale del lavoro di un ecommerce manager perché è normale dover fare in modo che le persone non si ritrovino con un acquisto impossibile da effettuare sul sito web. Anche Google deve poter capire che quel prodotto non c’è, non è più disponibile.
Magari a breve sarà nuovamente online o magari mai più, può succedere. I prodotti esauriti su un sito di vendita online sono un fattore chiave della UX e della SEO, ecco perché è importante capire come si definiscono le varie tecniche per fare in modo che non ci siano intoppi rispetto alla gestione di questa condizione fisiologica.
Partiamo dalle basi: solo così possiamo affrontare l’argomento con la giusta profondità. Un prodotto esaurito su un ecommerce è semplicemente un articolo che hai (o che hai avuto) nel catalogo di vendita.
Ma che non puoi vendere perché non hai scorte disponibili. Oppure, l’oggetto è fuori produzione e non sarà più disponibile. Come puoi ben capire, le tipologie di prodotto esaurito sono due: momentaneamente assente o del tutto escluso dalla vendita perché non viene più commercializzato. Questa differenza sarà fondamentale per gestire al meglio i prodotti esauriti.
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La presenza di un prodotto esaurito su un ecommerce impone una riflessione metodologica fondamentale. Questa condizione non significa necessariamente che quel prodotto sia sparito per sempre dallo scenario commerciale. Potrebbe essere temporaneamente fuori stock perché il fornitore è in ritardo, perché hai avuto un picco di vendite (che hai affrontato bene lato IT anche grazie a un hosting per WooCommerce di qualità).
O magari stai aspettando un rifornimento. La caratteristica essenziale: un prodotto esaurito continua a esistere nel tuo negozio (a differenza di uno che hai proprio eliminato dal catalogo), ma non può essere aggiunto al carrello. Molti pensano, per diversi motivi, che la soluzione migliore sia nascondere i prodotti esauriti.
Questo è un errore strategico inammissibile. Se un cliente cerca quel prodotto e non lo trova, pensa che tu non lo venda e va dal concorrente. Invece, lo dovrebbe trovare comunque. Anche se non disponibile momentaneamente o definitivamente. Così puoi comunicare quando sarà possibile tornare (magari fissando un alert) o magari puoi indicare dei prodotti alternativi, simili a quello che si cercava ma che non tornerà mai più.
La gestione tecnica dei prodotti esauriti è un argomento complesso: puoi fare danni o costruire opportunità. Non esiste la soluzione perfetta che funziona per tutti. Se il prodotto tornerà online, mantieni la pagina e conserva il posizionamento raccogliendo lead: impostando il valore esaurito su WooCommerce aggiungi lo schema markup OutOfStock in modo da comunicare a Google che tutto tornerà come prima. Lato UX:
E se il prodotto è stato eliminato definitivamente? Cancellare la pagina senza precauzioni è un errore infinito. Se la risorsa ha valore SEO – perché riceve traffico organico e ha backlink di qualità – devi preservare questo tesoretto con un redirect 301 verso la risorsa più opportuna. Ecco alcune soluzioni valide:
Per sintetizzare, WooCommerce offre un ventaglio di opzioni limitato per gestire i prodotti esauriti sullo shop online. In primo luogo puoi nascondere il prodotto dal catalogo impostandolo come nascosto quando finiscono le scorte. Ma è sbagliato perché perdi traffico, confondi i clienti e fai un torto al lavoro SEO.
In alternativa, puoi mostrare il prodotto con il badge specifico dei prodotti esauriti. Quindi, il bene resta visibile grazie alla sua scheda prodotto, il pulsante Aggiungi al carrello non è più visibile e compare la scritta Esaurito. Meglio di niente, ma è una condizione poco incisiva che non ti aiuta a ottimizzare la vendita.
La gestione nativa dei prodotti esauriti in WooCommerce avviene grazie al pannello delle impostazioni di inventario, dove è possibile attivare una serie di opzioni fondamentali anche senza plugin esterni. La piattaforma permette di scegliere se nascondere completamente i prodotti non disponibili dal catalogo o se mantenerli visibili ma non acquistabili, disabilitando in automatico il pulsante di aggiunta al carrello.
Quando la gestione del magazzino è attiva, WooCommerce monitora le scorte in tempo reale e dà la possibilità di effettuare ordini in arretrato, per continuare a vendere un articolo anche con scorte a zero, decidendo se informare esplicitamente il cliente della futura spedizione o procedere normalmente.
WooCommerce include soglie di notifica personalizzabili che avvisano l’amministratore via email quando un prodotto sta per finire o è terminato, così puoi impostare manualmente lo stato di ogni singolo articolo da disponibile a esaurito o su ordinazione nella scheda del prodotto che stai ancora vendendo.
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Possiamo migliorare la relazione tra WooCommerce e prodotti esauriti per aggiungere opzioni necessarie alle singole necessità? Risposta affermativa, ci sono tante estensioni che ottimizzano questo lavoro.
Ad esempio, puoi iniziare a valutare Back In Stock Notifier for WooCommerce che è gratuito e mostra il form di iscrizione via email quando un prodotto è esaurito e invia le notifiche quando torna disponibile.
Per funzioni avanzate – tipo double opt-in o integrazione con email marketing – devi usare la versione premium. Poi c’è Waitlist WooCommerce (Back in stock notifier) che avvisa i clienti via email quando un articolo esaurito diventa disponibile per l’acquisto e tiene traccia dell’elenco degli utenti e della quantità.
Impossibile dimenticare YITH WooCommerce Waiting List, ben formulato e allineato alle norme GDPR: la versione free è una solida base di partenza, quella premium aggiunge un dashboard di reportistica per tracciare quante email sono state inviate e quanto fatturato hanno generato le campagne waitlist.
Si integra con Multi-Vendor e MailChimp. Per la gestione dell’inventario, invece, ricordiamo Out of Stock Message Manager for WooCommerce per individuare un livello di warning per ogni prodotto.
Quando un cliente completa un acquisto e l’inventario scende sotto la soglia, ricevi un’email di notifica che ti permette di riordinare prima che finisca. WooCommerce Lead Time comunica ai clienti quando i prodotti torneranno disponibili, mostrando un messaggio personalizzato o una data specifica di rientro.
