Intrepidsupport

Affidabilità, competenza e assistenza reale, ogni giorno

🔸Supporto progressivo: 3 livelli di supporto
🔸Tuning e ottimizzazione: Gratuita con soluzioni managed
🔸Gestione ticket: SLA garantita
🔸Monitoring Hardware: H24 e pro-attivo con soluzioni managed
Scopri di più

Oltre 20 anni di esperienza, migliaia di recensioni a 5 stelle
con oltre il 98% di feedback positivi.Il nostro supporto tecnico fa la differenza

Offriamo un supporto tecnico altamente specializzato, costruito su oltre vent’anni di esperienza e progettato per garantire affidabilità, rapidità e continuità operativa. Il nostro team è organizzato su tre livelli di competenza tecnica: una struttura pensata per assicurare risposte mirate, escalation rapide e risoluzioni efficaci. Ogni giorno ci dedichiamo a fornire assistenza concreta e proattiva, attraverso servizi fondamentali come il monitoraggio, la gestione dei sistemi, l’intervento su guasti e la consulenza tecnica su misura.

Cosa facciamo ogni giorno per te

Il tuo sito, blindato come una cassaforte

Con il supporto tecnico di Serverplan non stai solo installando un certificato SSL o un firewall. Stai blindando la tua presenza online con soluzioni che prevengono, bloccano e reagiscono in tempo reale. Nessun attacco, nessun down imprevisto, nessuna sorpresa. Solo la certezza che il tuo sito è al sicuro, sempre. Perché la sicurezza non è un optional, è il nostro standard.

Non un servizio di posta. La certezza di comunicare

Grazie al nostro intrepidsupport, non stai acquistando una semplice casella email. Stai scegliendo l’affidabilità di una comunicazione che arriva, funziona e non viene bloccata. Spam? Filtrato. Email importanti? Sempre consegnate. Affidati a un’infrastruttura pensata per chi non può permettersi di perdere neanche un messaggio

Migrare senza stress. Come se il tuo sito non si fosse mai spostato

Con il nostro servizio di migrazione gratuita, non stai solo cambiando server: stai vivendo un’esperienza senza interruzioni, senza perdita di dati e soprattutto senza pensieri. I nostri esperti si occupano di tutto, passo dopo passo, mentre tu continui a lavorare come se nulla fosse. Dimentica downtime e complicazioni: la tua nuova casa digitale ti aspetta, già pronta.

Dietro le quinte dei tuoi servizi web: il nostro supporto in azione

Supporto ticket h24

Supporto ticket h24

Ricevi assistenza tecnica in qualsiasi momento, 7 giorni su 7. Il nostro team è sempre disponibile per gestire richieste, segnalazioni e interventi tramite sistema di ticket

Supporto telefonico h24

Supporto telefonico h24

Parla direttamente con un tecnico specializzato per ricevere assistenza immediata. Il nostro supporto telefonico è pensato per risolvere rapidamente situazioni urgenti o complesse

SLA risposta ticket ≤ 15 minuti

SLA risposta ticket ≤ 15 minuti

Garantiamo tempi di risposta rapidi: ogni ticket viene preso in carico entro 15 minuti. Un impegno concreto per assicurare efficienza e tempestività

Sla emergenze ≤ 5 minuti

Sla emergenze ≤ 5 minuti

In caso di emergenze critiche, il nostro team interviene entro 5 minuti. Una risposta ultra-rapida per garantire continuità operativa e ridurre al minimo i disservizi

Monitoring avanzato

Monitoring avanzato

Controllo continuo di infrastruttura e servizi, attivo 24 ore su 24. Il sistema rileva anomalie in tempo reale, consentendo interventi proattivi prima che diventino criticità

Aggiornamenti OS e pannello

Aggiornamenti OS e pannello

Manteniamo sempre aggiornati sistema operativo e pannello di controllo con le ultime patch di sicurezza e miglioramenti, garantendo stabilità e protezione costante

Errori 500

Errori 500

Analizziamo le cause, correggiamo configurazioni e ottimizziamo il sistema per prevenire futuri malfunzionamenti.

Assistenza e ottimizzazione MySQL

Assistenza e ottimizzazione MySQL

Offriamo supporto specializzato per la gestione, manutenzione e ottimizzazione dei database MySQL.

Scopri il livello di supporto perfetto per le tue esigenze

Assistenza su misura, funzionalità avanzate e risposte rapide: scegli il supporto che fa la differenza per il tuo business

Servizi Unmanaged Managed
Supporto ticket 24/7/365
Gestione ticket immediata e continua
Standard Premium
Supporto telefonico H24
Supporto telefonico continuo per emergenze
Standard Premium
Supporto telefonico in orario d’ufficio
Consulenza tecnica e assistenza tecnica Lun–Ven 9–18
Standard Premium
SLA Prima risposta
Risposta entro 15 min su ticket urgenti
Standard Premium
SLA Emergenze
Intervento entro 5 min su down critici
Standard Premium
Migrazione grauita
Migrazione dei contenuti web, email e database
Monitoraggio base
Controllo raggiungibilità server tramite ping e uptime
Monitoraggio avanzato
Check servizi e risorse: HTTP, SMTP, DB, FTP, CPU, disco
Monitoraggio hardware
Verifica RAID, dischi, RAM, CPU, alimentazione e temperature
Interventi proattivi
Gestione automatica allarmi risorse, servizi, spams
Protezione DDoS
Difesa DDoS a livello infrastrutturale
Firewall e hardening
Configurazione sistema sicura e firewall attivo
Antispam su tutta la rete
Protezione completa su email inviate e ricevute
Controllo code mail e spam
Supervisione code posta e spam in uscita
Applicazione patch sicurezza
Manutenzione software: OS e pannello aggiornati
Installazione servizi avanzati
Configurazione sistemi: Redis, Memcached, Elasticsearch
Su richiesta del cliente
Stress test
Verifica capacità sistema tramite test di carico
Su richiesta del cliente
Analisi avanzata applicativa
Indagini su criticità di performance app
Su richiesta del cliente

Un supporto fatto da persone, per le persone e per le loro esigenze

Il nostro servizio clienti non è un semplice centro assistenza: è un team di persone vere, preparate e disponibili, che conoscono le tue esigenze e parlano la tua lingua. Niente attese infinite, risposte automatiche o soluzioni preconfezionate . Solo ascolto, empatia e un supporto pensato davvero per te. Che tu abbia una domanda, un dubbio o solo bisogno di una mano, siamo sempre a un colpo di telefono da te.

Esperienze reali, supporto che fa la differenza

Domande frequenti sul supporto tecnico e sulla gestione dei servizi

Sì, puoi aprire un ticket tecnico in qualsiasi momento: siamo disponibili 24 ore su 24, 365 giorni l’anno. Il nostro team tecnico risponde tempestivamente alle richieste, anche durante i giorni festivi e in orario notturno.

Sì, ti affianchiamo nell’analisi approfondita di applicazioni lente o malfunzionanti per identificare eventuali criticità a livello di codice, configurazione o query. Il nostro obiettivo è individuare le cause alla radice e supportarti nella risoluzione efficace del problema.

Sì, durante l’orario lavorativo puoi ricevere supporto tecnico diretto anche per consulenze su configurazioni, ottimizzazioni o chiarimenti tecnici. Il nostro team è a tua disposizione per assisterti in modo puntuale e professionale.

Sì, controlliamo costantemente che il server sia online e raggiungibile, notificando e intervenendo in caso di disservizi di rete. Monitoriamo il corretto funzionamento dei principali servizi di sistema, oltre a tenere sotto controllo il carico CPU e l’utilizzo delle risorse hardware per prevenire eventuali anomalie. Verifichiamo inoltre in tempo reale lo stato dell’hardware del server, così da rilevare tempestivamente guasti o comportamenti anomali.

Adottiamo diverse misure di sicurezza per garantire la protezione del server e la continuità dei servizi:

  • La nostra rete è protetta da sistemi di mitigazione DDoS, in grado di contrastare attacchi distribuiti e garantire la disponibilità del servizio
  • Applichiamo configurazioni sicure al sistema operativo e gestiamo attivamente il firewall per bloccare accessi indesiderati e rafforzare la sicurezza complessiva
  • Filtriamo le email in entrata e in uscita per prevenire spam, proteggere le caselle e garantire l’affidabilità del tuo dominio e dei servizi di posta
  • Monitoriamo le code di posta per rilevare eventuali invii anomali e interveniamo prontamente in caso di compromissione di caselle o utilizzo di script malevoli
  • Applichiamo patch di sicurezza in modo proattivo per proteggere il server dalle vulnerabilità note

I backup gestiti locali sono inclusi nel servizio managed. Per una maggiore sicurezza, puoi richiedere anche backup remoti su storage esterno come servizio aggiuntivo. Questa opzione consente di avere una copia dei dati off-site, utile in caso di guasti gravi o esigenze di disaster recovery.

Con l’acquisto di una soluzione managed, l’accesso root non viene fornito, in quanto la gestione completa del sistema è a carico del nostro team tecnico. È comunque garantito l’accesso SSH, sufficiente per operazioni comuni e per l’interazione con il proprio ambiente di lavoro, nel rispetto delle policy di sicurezza.