{"id":29894,"date":"2025-04-21T14:49:21","date_gmt":"2025-04-21T12:49:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.serverplan.com\/blog\/?p=29894"},"modified":"2025-04-21T14:49:22","modified_gmt":"2025-04-21T12:49:22","slug":"customer-delight","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.serverplan.com\/blog\/customer-delight\/","title":{"rendered":"Cos’\u00e8 la customer delight e come usarlo per migliorare il brand"},"content":{"rendered":"\n

Il concetto di customer delight<\/strong> \u00e8 semplice: devi deliziare il cliente, devi fare in modo che sia realmente felice di aver scelto il tuo prodotto o servizio. Tutto questo rimanda direttamente all’inbound marketing: l’ultima fase del funnel, infatti, deve essere rivolta alla soddisfazione completa anche nel post vendita.<\/p>\n\n\n\n

\"Cos'\u00e8<\/figure>\n\n\n\n

Qualcuno potrebbe sottolineare che in fin dei conti stiamo parlando di customer satisfaction, la soddisfazione del cliente. In realt\u00e0 non \u00e8 proprio cos\u00ec: con questa tecnica – quella della customer delight – portiamo avanti l’idea di completa e totale dedizione<\/strong> nei confronti delle esigenze di chi ha scelto il tuo brand. In questo modo si possono raggiungere degli obiettivi straordinari. Vuoi approfondire l’argomento? Continua a leggere.<\/p>\n\n\n\n

Cos’\u00e8 la customer delight, una definizione<\/h2>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Con il termine customer delight intendiamo un insieme di tecniche e strategie di marketing<\/strong> in grado di proporre un’esperienza estremamente positiva per il cliente che si interfaccia con un determinato brand. <\/p>\n\n\n\n

Il quale \u00e8 in grado non solo di soddisfare le aspettative della customer experience<\/a> ma di superarle e creare una relazione forte, basata su emozioni positive. Come anticipato, rappresenta la coda del funnel di vendita individuato dall’inbound marketing<\/strong> che dovrebbe portare a una fidelizzazione definitiva ma anche a un percorso di passaparola virtuoso. Le persone soddisfatte consigliano, comunicano.<\/p>\n\n\n\n

Da leggere: quali sono i KPI per misurare l’esperienza del cliente<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le differenze con customer satisfaction?<\/h2>\n\n\n\n

La domanda sorge spontanea dato che questi termini sembrano sovrapponibili: possiamo utilizzare in modo indifferente questi concetti? No, sono due principi differenti perch\u00e9 con la soddisfazione del cliente intendiamo una semplice (anche se fondamentale) chiusura positiva dei task<\/strong> utili a fare una buona assistenza ai clienti. <\/p>\n\n\n\n

Con la customer satisfaction, l’esperienza \u00e8 stata coerente con le promesse. Quando decidiamo di deliziare i clienti andiamo oltre, superiamo le aspettative in modo da creare un senso di sorpresa<\/strong>. C’\u00e8 un coinvolgimento emotivo e memorabile perch\u00e9 hai creato un effetto WOW nella percezione del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Un esempio concreto di questa differenza<\/h2>\n\n\n\n

Per comprendere questo passaggio cos\u00ec importante, ovvero la differenza tra assistenza e capacit\u00e0 di deliziare il cliente, possiamo prendere come riferimento proprio il lavoro svolto da Serverplan<\/strong> con il customer care service. <\/p>\n\n\n\n

\"recensione<\/figure>\n\n\n\n

Come riportato dalle recensioni Trustpilot, molti clienti sottolineano che il nostro support – quando possibile – va oltre la soluzione dei problemi e d\u00e0 consigli per ottimizzare aspetti <\/strong>che non riguardano l’hosting in senso stretto. Certo, questo \u00e8 un impegno importante per i tecnici ma anche un metodo per raggiungere l’obiettivo.<\/p>\n\n\n\n

Vantaggi e svantaggi della customer delight<\/h2>\n\n\n\n

I punti di forza collegati a questa strategia di marketing sono piuttosto chiari. Il cliente sar\u00e0 fidelizzato, ma non solo: avr\u00e0 una totale dedizione per il brand e sar\u00e0 pronto a confermarlo nel tempo.<\/strong> Ma anche a consigliarlo. <\/p>\n\n\n\n

Questo significa benefit economici sostanziali nel breve e nel lungo periodo. Avrai un customer lifetime value<\/strong> superiore e una retention maggiore rispetto ad altre aziende che si limitano a fare lo stretto necessario. <\/p>\n\n\n\n

Bisogna ricordare, per\u00f2, che il concetto di customer delight presenta notevoli lati negativi in termini organizzativi: hai bisogno di risorse e investimenti <\/strong>per creare un team capace di raggiungere questi risultati. <\/p>\n\n\n\n

Questo lavoro porta pubblicit\u00e0 e migliora la reputazione (brand advocacy) ma non \u00e8 scalabile<\/strong>: un conto \u00e8 deliziare 10 clienti, un altro \u00e8 lavorare su 10.000 che esigono attenzioni contemporaneamente. Poi, bisogna ricordare che le aspettative sono superiori: se oggi genero un effetto WOW, domani cosa posso offrire di pi\u00f9?<\/p>\n\n\n\n

Da leggere: diminuire il tasso di abbandono di un carrello acquisti<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Come fare una buona customer delight<\/h2>\n\n\n\n

Il percorso che ci porta verso l’attuazione di una strategia vincente prende spunto da quest’infografica di Hubspot<\/a> che ci descrive un circuito in cui attiriamo persone, le coinvolgiamo fino a farle diventare lead e prospect (ovvero contatti profilati e interessati). Fino a trasformarli in promoter, clienti che in modo del tutto spontaneo e naturale ci suggeriscono ad altre persone<\/strong>. Proprio perch\u00e9 abbiamo deliziato, la gestione del contatto \u00e8 avvenuta in modo da non fermarci alla vendita. Come si ottiene tutto questo? In primo luogo ascoltando.<\/p>\n\n\n

\n
\"Come
Lo schema del customer delight.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Bisogna conoscere il proprio target di riferimento, individuando i punti in cui si notano le crepe e le mancanze non solo del proprio support ma anche dei competitor. Quindi, di conseguenza, si analizzano i concorrenti per definire punti di forza e debolezze. Diciamo che una buona analisi SWOT<\/strong> pu\u00f2 essere il punto di partenza per intraprendere la strada del customer delight. Poi si lavora sulle proprie risorse, si riducono i tempi di risposta.<\/p>\n\n\n\n

Quindi, si implementano le attivit\u00e0 in modo da ottenere punti di vantaggio, che per\u00f2 devono essere gestiti con un’esperienza personalizzata e coerente tra i diversi canali comunicativi. Detto in altre parole, devi esserci sempre e con le azioni giuste per aiutare il singolo utente<\/strong> a ottenere qualcosa in pi\u00f9 rispetto all’ordinario.<\/p>\n\n\n\n

Questo avviene offrendo valore aggiunto. La velocit\u00e0 di reazione \u00e8 importante<\/strong>, cos\u00ec come il tone of voice. Alla base di tutto, per\u00f2, c’\u00e8 la capacit\u00e0 di aggiungere valore, di risolvere i problemi e magari di anticiparli.<\/p>\n

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