{"id":29789,"date":"2025-04-10T15:03:17","date_gmt":"2025-04-10T13:03:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.serverplan.com\/blog\/?p=29789"},"modified":"2025-04-10T15:04:38","modified_gmt":"2025-04-10T13:04:38","slug":"content-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.serverplan.com\/blog\/content-experience\/","title":{"rendered":"Content Experience: cos’\u00e8 e come migliorarla"},"content":{"rendered":"\n

Il concetto di Content Experience <\/strong>\u00e8 fondamentale in questo periodo in cui il lavoro sulla creazione delle diverse forme di contenuti \u00e8 sempre pi\u00f9 importante. Il concetto riguarda, in buona sintesi, la capacit\u00e0 del di organizzare una comunicazione omogenea per consentire all’utente di interagire con le espressioni del tuo brand nel miglior modo possibile. Esonerando l’autore dal sentirsi responsabile solo della pubblicazione.<\/p>\n\n\n\n

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Anzi, a essere sinceri \u00e8 l’esatto contrario: attraverso la CX (Content Experience) curiamo tutto ci\u00f2 che permette al target di sentirsi a proprio agio<\/strong> con ci\u00f2 che presentiamo alla nostra audience, sia dal punto di vista testuale che visual. Sia online che offline. Vuoi approfondire l’argomento? <\/p>\n\n\n\n

Cos’\u00e8 la Content Experience, una definizione<\/h2>\n\n\n\n

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Per spiegare la Content Experience possiamo utilizzare queste parole: l’insieme di sentimenti, sensazioni, opinioni e valutazioni che l’utente esprime nel momento in cui interagisce con i contenuti che pubblichi. A prescindere dal formato<\/strong> e dal canale. Il concetto fondamentale alla base \u00e8 quello che ci permette di superare l’idea di qualit\u00e0 intrinseca come unico pilastro da valutare nel momento in cui ci dedichiamo a una qualsiasi espressione del brand.<\/p>\n\n\n\n

Detto in altre parole, un buon contenuto \u00e8 irrilevante se non \u00e8 confezionato in modo esemplare, pubblicato sui canali giusti e facile da fruire dal target di riferimento. Posso creare il miglior case study<\/strong>, il white paper definitivo, ma se devo organizzarlo in modo da curare la distribuzione, la leggibilit\u00e0, la promozione e il supporto adeguato con contenuti come podcast, video e blog post. Altrimenti \u00e8 inutile, resta solo un esercizio di scrittura. Continua a leggere questa piccola guida.<\/p>\n\n\n\n

Da leggere: contenuti generati dall\u2019AI, la relazione con la SEO<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e9 un’azienda dovrebbe occuparsi di questo?<\/h2>\n\n\n\n

Il motivo \u00e8 semplice<\/strong>: ogni contenuto rappresenta un touchpoint, un punto di contatto tra brand e cliente. In una prospettiva in cui l’utente decide se e come acquistare prima ancora di aver visto materialmente il prodotto (ZMOT, zero moment of truth<\/a>) noi dobbiamo essere in grado di raggiungere i nostri interlocutori nel miglior modo possibile. E non solo considerando una prospettiva quantitativa, ovvero producendo contenuti a iosa. <\/p>\n\n\n\n

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Dobbiamo curarne la coerenza, la fruibilit\u00e0 e la linearit\u00e0 con il tone of voice<\/strong>. Ma anche la capacit\u00e0 di attirare l’interesse del pubblico utile al progetto. Mentre la user experience riguarda l’intera esperienza vissuta da un utente sul sito web, la CX si concentra solo sulla relazione con i contenuti. <\/p>\n\n\n\n

Ad esempio, su ci\u00f2 che \u00e8 stato scritto su una pagina web e su come hai presentato il testo: ben formattato, arricchito con contenuti multimediali, dotato di una sintesi vocale per ascoltare invece di leggere. Tutto questo pu\u00f2 influenzare anche la SEO, il posizionamento sul motore di ricerca.<\/p>\n\n\n\n

Ci sono alcune metriche dell’user engagement che possono influenzare la valutazione positiva di una pagina per la Search Engine Optimization<\/strong>: aumentare in modo virtuoso il tempo di permanenza sul sito, il numero di pagine visualizzate e l’interazione con i vari elementi vuol dire proporre un contenuto utile. Di conseguenza, un comportamento tipico come quello del pogo sticking<\/a> indica insoddisfazione dell’utente su internet.<\/p>\n\n\n\n

Quali sono i parametri della Content Experience?<\/h2>\n\n\n\n

Il primo punto da valutare per definire la Content Experience \u00e8 il medium con il quale viene presentato ci\u00f2 che vuoi comunicare: stiamo parlando di audio, video o immagini<\/strong>? Magari di testo? Quale soluzione prendere in considerazione: video YouTube o Reels? Blog post, PDF o ebook? <\/p>\n\n\n\n

Dipende dall’obiettivo. Queste risposte si determinano grazie a un buon piano editoriale digitale che prende in considerazione esigenze del pubblico e del brand. Una volta definito questo punto generico passiamo a quelli specifici come design, navigazione, usabilit\u00e0 <\/strong>e contesto. Il contenuto online che hai creato, oltre ad adattarsi perfettamente al tipo di canale scelto, deve essere facile da fruire, consultare, trovare e condividere con gli altri utenti.<\/p>\n\n\n\n

I KPI per valutare la Content Experience sul sito<\/h2>\n\n\n\n

Quando lavoriamo sul concetto di Content Experience, ovvero l’esperienza che gli utenti registrano intorno a un determinato contenuto, possiamo ipotizzare anche dei Key Performance Indicator<\/strong> per valutare la qualit\u00e0 del lavoro svolto. Ad esempio, quali sono i possibili KPI che si osservano su un sito web rispetto a come gli utenti fruiscono e usano le pagine web che hai pubblicato? Iniziamo con una serie di parametri fondamentali:<\/p>\n\n\n\n