{"id":26703,"date":"2024-03-08T09:25:54","date_gmt":"2024-03-08T08:25:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.serverplan.com\/blog\/?p=26703"},"modified":"2024-03-08T09:25:56","modified_gmt":"2024-03-08T08:25:56","slug":"live-shopping","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.serverplan.com\/blog\/live-shopping\/","title":{"rendered":"Live Shopping ed e-commerce: intervista a Marianna Chillau"},"content":{"rendered":"\n

Oggi \u00e8 sempre pi\u00f9 difficile puntare su una strategia per aumentare le vendite online. Ma forse una soluzione arriva dal Live Shopping<\/strong>. Vale a dire quella strategia di inbound marketing che ti consente di promuovere e vendere prodotti in real time con video in diretta su determinate piattaforme online. Durante queste trasmissioni, i presentatori mostrano i prodotti, elencano descrizioni dettagliate e rispondono alle domande dei potenziali acquirenti. <\/p>\n\n\n

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\"Live<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Quest’attivit\u00e0 pu\u00f2 fare la differenza: accorcia le distanze tra il negozio online e il potenziale acquirente. Proprio perch\u00e9 \u00e8 cos\u00ec importante lavorare in questa direzione, abbiamo chiesto a Marianna Chillau<\/strong> – esperta di live shopping e imprenditrice del settore – di darci qualche informazione in pi\u00f9.<\/p>\n\n\n\n

Presentazioni: chi sei e di cosa ti occupi?<\/h2>\n\n\n\n

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Sono Marianna Chillau<\/strong>, sono CEO & Co-Founder di Flyer Tech, azienda di soluzioni per e-commerce. Lavoro da pi\u00f9 di 10 anni nel mondo delle vendite online e del Digital Marketing, eppure la mia storia inizia in un contesto molto diverso: sono infatti cresciuta in famiglia di agricoltori e pastori in Sardegna. Grazie a un Erasmus in Finlandia, ho scoperto il mondo del Digital Marketing e dell\u2019e-commerce, in cui mi sono poi specializzata.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Nel 2016 ho intrapreso la mia avventura imprenditoriale. Abbiamo lanciato Transactionale<\/em>, piattaforma di Cross-Advertising che aiuta pi\u00f9 di 150 shop online ad acquisire nuovi contatti e premiare i clienti. Nel 2021 abbiamo dato vita a Marlene<\/a><\/em>, soluzione di Live & Video Commerce che consente ai merchant di creare live e video interattivi sul sito di vendita. Oggi gran parte del mio lavoro ruota attorno al mondo del Live Shopping<\/strong>. Dal 2020 sono Presidente di 4eCom<\/em>, associazione di soluzioni per e-commerce con cui puntiamo a promuovere la cultura del digitale nel mercato.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Come impatta il Live Shopping sul mondo digital?<\/h2>\n\n\n\n

Il Live Shopping sta rivoluzionando il panorama delle vendite online<\/strong>. Esso consiste nella creazione di dirette interattive, che possono essere ospitate sul sito e-commerce stesso. Questo innovativo strumento ha un impatto significativo sul mondo delle vendite su internet, migliorando notevolmente l’esperienza complessiva degli acquirenti e aprendo una nuova dimensione umana nel processo d\u2019acquisto.<\/p>\n\n\n

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\"Live<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

A differenza degli e-commerce tradizionali, dove gli utenti interagiscono con schede prodotto contenenti immagini e descrizioni testuali<\/strong>, il Live Shopping rende il sito pi\u00f9 dinamico e ingaggiante. Durante le dirette, a guidare gli utenti ci sono persone reali che presentano i prodotti, ne spiegano le caratteristiche e i benefici, e forniscono dimostrazioni pratiche o consigli d’uso. I presentatori agiscono come i commessi in un negozio fisico, accompagnando gli utenti nell\u2019esperienza di shopping.<\/p>\n\n\n\n

Proprio come i commessi<\/strong>, inoltre, possono rispondere in tempo reale alle domande e ai dubbi degli acquirenti. Le live sono infatti esperienze interattive, in cui gli spettatori possono aprire una conversazione con i conduttori della live e con lo shop stesso grazie alla chat. Le dirette ricreano cos\u00ec l’atmosfera di consulenza e relazione tipica dello shopping in negozio.<\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, le dirette di Live Shopping<\/strong> non sono solo un servizio di assistenza all’acquisto, ma anche contenuti in grado di intrattenere e tenere gli utenti incollati allo schermo. <\/p>\n\n\n\n

I risultati di questo mix di consulenza, assistenza e intrattenimento<\/strong>? Maggiore engagement della community, maggiore fidelizzazione e maggiori conversioni \u2013 fino a 10 volte pi\u00f9 alte rispetto ai tassi dell\u2019e-commerce tradizionale.<\/p>\n\n\n\n

I fattori di successo di un evento di Live Shopping?<\/h2>\n\n\n\n

Il Live Shopping rappresenta uno strumento incredibilmente potente<\/strong>, ma il successo dipende dalla corretta strategia adottata. Fondamentale \u00e8 la creazione di un piano strategico su misura, che \u00e8 sempre personalizzato e specifico per ogni azienda. Si parte dall\u2019analisi degli obiettivi del merchant.<\/p>\n\n\n\n

In base a questi, si definisce la strategia di Live Shopping pi\u00f9 efficace. \u00c8 importante pensare sul lungo termine: il Live Shopping <\/strong>d\u00e0 i maggiori frutti quando vengono programmate diverse dirette, che diventano appuntamenti fissi capaci di costruire un pubblico ricorrente e fedele.<\/p>\n\n\n\n

Un fattore cruciale \u00e8 l\u2019organizzazione<\/h3>\n\n\n\n

Le live non possono essere improvvisate, ma richiedono una grande preparazione in ogni aspetto: dalla definizione del format ai prodotti, dall\u2019allestimento del set alla regia, dalla scaletta alla realizzazione degli script<\/strong>. Le dirette devono essere organizzate come veri e propri show, come se fossero programmi televisivi. Del resto, il Live Shopping stesso pu\u00f2 essere visto un po\u2019 come il canale TV del proprio e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

E poi ci sono le persone alla conduzione. <\/h3>\n\n\n\n

La formazione dei presentatori \u00e8 essenziale per il successo delle live. I conduttori di Live Shopping hanno competenze specifiche: devono saper vendere, presentare e spiegare il prodotto, ma anche intrattenere, coinvolgere il pubblico e stimolare la partecipazione. Il tutto con un mix di preparazione e autenticit\u00e0 \u2013 perch\u00e9 se \u00e8 vero che le live sono come show televisivi<\/strong>, \u00e8 vero anche che richiedono uno stile autentico e spontaneo.<\/p>\n\n\n\n

Il fattore umano \u00e8 il principale ingrediente di successo di una live. Ci\u00f2 dimostra che la potenza e l’efficacia del Live Shopping non risiedono nella tecnologia. \u00c8 per questo motivo che con Marlene non ci limitiamo a fornire una soluzione tecnologica di live streaming<\/strong>, ma seguiamo i merchant in tutte le fasi dell\u2019organizzazione delle live, dalla strategia al project management, fino alla formazione dei conduttori delle dirette.<\/p>\n\n\n\n

3 particolari che hanno caratterizzato l’attivit\u00e0<\/h2>\n\n\n\n

Siamo presenti sul mercato delle soluzioni per e-commerce sin dal 2016, anno di fondazione di Flyer Tech. Tuttavia, \u00e8 nel 2020 che abbiamo iniziato a guardare con interesse al fenomeno del Live Shopping, quando in piena pandemia cominciavano a diffondersi strumenti come questo che permettevano di ricucire la distanza tra esercenti e consumatori in un periodo di chiusure e limitazioni. Se dovessi riassumere il percorso fatto finora? <\/p>\n\n\n\n