{"id":17400,"date":"2021-12-30T09:53:39","date_gmt":"2021-12-30T08:53:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.serverplan.com\/blog\/?p=17400"},"modified":"2021-12-30T09:53:41","modified_gmt":"2021-12-30T08:53:41","slug":"customer-loyalty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.serverplan.com\/blog\/customer-loyalty\/","title":{"rendered":"Cos’\u00e8 la customer loyalty e come si ottiene?"},"content":{"rendered":"\n

Chi lavora con un ecommerce non pu\u00f2 ignorare questa metrica perch\u00e9 rappresenta la possibilit\u00e0 di evitare un processo faticoso e non sempre lineare. Ovvero quello di trovare ogni volta nuovi acquirenti. Ci sono business che hanno, per natura, un valore basso di customer loyalty<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\"customer<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Altri, invece, che puntano tutto su questa possibilit\u00e0. Parliamo dei beni di rapido consumo come gli alimenti: se un supermercato fidelizza i clienti nel modo giusto tornano ogni giorno a comprare pane e pasta. Questi ragionamenti valgono anche quando gestisci un ecommerce di successo<\/strong>: ecco cosa devi sapere su questo indicatore di performance cos\u00ec importante.<\/p>\n\n\n\n

Cos’\u00e8 la customer loyalty, definizione<\/h2>\n\n\n\n

\n\n\n\n

La customer loyalty \u00e8 una metrica che indica la fedelt\u00e0 del cliente nel tempo nei confronti del tuo brand<\/strong>. In buona sintesi, \u00e8 la fidelizzazione dell’utente che investe le risorse nel tuo brand. <\/p>\n\n\n\n

Un’azienda ha tutto l’interesse di alimentare questa fedelt\u00e0 nella propria marca perch\u00e9 in questo modo si innescano meccanismi virtuosi, a volte del tutto automatizzati che escludo l’attivit\u00e0 dell’azienda, che consentono di aumentare la brand awareness e il fatturato. Il vantaggio strategico<\/strong> della customer loyalty: acquisire nuovi clienti \u00e8 pi\u00f9 impegnativo e costoso rispetto a mantenere quelli gi\u00e0 acquisiti.<\/p>\n\n\n\n

Da leggere:\u00a0miglior hosting per ecommerce<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e9 \u00e8 importante la customer loyalty<\/h2>\n\n\n\n

Grazie alle attivit\u00e0 che ci permettono di aumentare la fidelizzazione dei clienti abbiamo una customer lifetime value superiore, ma anche dei benefici in termini di diffusione e conoscenza della marca. Significa che la customer loyalty – la lealt\u00e0 del cliente verso un brand – non significa solo far tornare un utente nel tuo shop digitale ma anche portare nuovi contatti<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Il cliente fedele \u00e8 quello che acquista sempre nel tuo negozio, non cede alle lusinghe della concorrenza<\/strong>, accetta anche di pagare di pi\u00f9 per un prodotto a suo avviso superiore.<\/p>\n\n\n\n

E porta nuove persone davanti alla tua vetrina. Lavora con il passa parola e lo fa senza bisogno di incentivi diretti. Ma indiretti s\u00ec. Saranno gli strumenti per aumentare la customer loyalty<\/strong> – customer care service, user experience, etc – a spingere verso questo risultato.<\/p>\n\n\n\n

Differenza con customer retention<\/h2>\n\n\n\n

Abbiamo gi\u00e0 parlato di questo valore, la customer retention<\/a>. Vale a dire la capacit\u00e0 di un ecommerce – pi\u00f9 in generale di una qualsiasi attivit\u00e0<\/strong> imprenditoriale – di mantenere un cliente nel tempo. Il quale ritorna nel tuo shop ed effettua di nuovo l’acquisto preferito. <\/p>\n\n\n\n

Queste metriche sono differenti perch\u00e9 la customer retention non presuppone quello strato di entusiasmo e soddisfazione che si trova nella loyalty. Qui il cliente \u00e8 fidelizzato<\/strong>, nel primo caso invece pu\u00f2 tornare anche solo perch\u00e9 \u00e8 abituato o troppo pigro per cercare un’alternativa. <\/p>\n\n\n\n

Questo significa che se si trovano delle alternative vantaggiose si cambia fornitore<\/strong>, questo non avviene – o si presenta in modo estremamente minore – con un cliente fidelizzato.<\/p>\n\n\n\n

Come aumentare la customer loyalty<\/h2>\n\n\n\n

Questo \u00e8 uno dei grandi problemi di chi gestisce un ecommerce di successo: come posso migliorare la fidelizzazione degli utenti? In alcuni casi si lavora su aspetti che prescindono dal sito web, in altri dobbiamo ottimizzare ogni aspetto del portale.In ogni caso lavoriamo sempre su un concetto a noi caro: la user experience, l’esperienza dell’utente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\"Come<\/a>
La piramide della fedelt\u00e0 – Fonte immagine<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Per aumentare la customer loyalty<\/strong>, la lealt\u00e0 del cliente verso la tua marca, devi creare i presupposti per generare fiducia e piacere nel tornare sul tuo sito web per acquistare.<\/p>\n\n\n\n

User experience del sito web<\/h3>\n\n\n\n

Occupiamoci in primo luogo di cosa puoi fare lato ecommerce per aumentare la customer loyalty. In primo luogo devi fare in modo che l’user experience delle pagine sia eccellente, tutto deve essere chiaro<\/strong> e a portata di mano. Il processo di acquisto deve essere chiaro e lineare. <\/p>\n\n\n\n

Ma non basta, uno dei consigli principali su questo fronte riguarda l’inserimento di una chat interna<\/a> per fare in modo che l’utente sia sempre in grado di risolvere eventuali problemi<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Lo stesso discorso vale per i Core Web Vitals<\/a>, i segnali che consentono di migliorare la page experience <\/strong>e che vede il contributo anche di un’infrastruttura server di qualit\u00e0. Ecco perch\u00e9 \u00e8 sempre importante usare un hosting di qualit\u00e0 per ecommerce.<\/p>\n\n\n\n

Politiche per rafforzare la fedelt\u00e0<\/h3>\n\n\n\n

Non \u00e8 sufficiente avere un sito web veloce e affidabile per aumentare la customer loyalty: devi anche fare in modo che l’utente trovi interessante <\/strong>essere tuo cliente nel tempo. <\/p>\n\n\n\n

Quindi, ad esempio, puoi creare politiche per proporre sconti e occasioni ma non \u00e8 solo abbassando il prezzo<\/strong> che si ottiene la fiducia del pubblico. Bisogna lavorare su pi\u00f9 fronti.<\/p>\n\n\n\n

Loyalty program con benefici per gli utilizzatori frequenti, monitoraggio della qualit\u00e0 per assicurare sempre il miglior prodotto possibile, attenzione alle spedizioni togliendo costo del corriere dall’ecommerce e scegliendo il servizio di spedizione tracciamento pacchi<\/a> adeguato per far arrivare il pacco sempre in tempo. Anzi, guarda come fa Amazon: anticipa la spedizione.<\/p>\n\n\n\n

Comunicazione efficace con l’utente<\/h3>\n\n\n\n

Uno dei principi chiave della customer loyalty: la comunicazione. Spiega ogni azione, usa un linguaggio chiaro per dare istruzioni, invia email di follow-up dopo un acquisto o un ticket chiuso <\/strong>per chiedere se ci sono problemi, se l’azienda pu\u00f2 fare qualcosa. Certo, puoi chiedere una recensione ma la prospettiva da seguire \u00e8 chiara: bisogna seguire il valore per l’utente.<\/p>\n\n\n\n

Da leggere: migliori plugin per spedizioni su Woocommerce<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Come calcolare la Customer Loyalty<\/h2>\n\n\n\n

Questa metrica non \u00e8 cos\u00ec facile da calcolare perch\u00e9 \u00e8 composta da vari elementi.\u00a0In primo luogo dalla CLV o LTV (customer lifetime value)\u00a0ma anche la customer satisfaction<\/strong> e l’effort score. Vale a dire, rispettivamente, il livello di soddisfazione dell’utente e lo sforzo necessario da parte del potenziale cliente per ottenere un determinato risultato. <\/p>\n\n\n\n

Ovviamente noi possiamo aiutarti su quest’ultimo fronte fornendo un hosting di qualit\u00e0<\/strong> in grado di velocizzare il caricamento della pagina e garantire un grado di uptime<\/a> invidiabile.<\/p>\n\n\n\n

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Dai uno sguardo al nostro hosting migliore<\/a><\/div>\n<\/div>\n
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