{"id":10767,"date":"2019-10-03T07:16:49","date_gmt":"2019-10-03T05:16:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.serverplan.com\/blog\/?p=10767"},"modified":"2023-11-12T17:13:39","modified_gmt":"2023-11-12T16:13:39","slug":"inserire-chat-nel-sito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.serverplan.com\/blog\/inserire-chat-nel-sito\/","title":{"rendered":"Come e perch\u00e9 mettere una chat nel sito"},"content":{"rendered":"\n

Inserire una chat nel sito<\/strong> web: quante volte hai avuto questa richiesta o ti \u00e8 balenata un’idea del genere in testa? Non \u00e8 un caso, l’esigenza \u00e8 chiara e riguarda la possibilit\u00e0 di accorciare le distanze con il lettore. E il potenziale cliente. Questo \u00e8 un vantaggio centrale sul web.<\/p>\n\n\n

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Chat nel sito: serve sul serio?<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Non a caso sono gli ecommerce che vogliono aggiungere una chat nelle pagine web. Soprattutto quelle che spingono l’utente verso l’acquisto perch\u00e9 proprio in queste fasi ci pu\u00f2 essere bisogno del supporto<\/strong>, dell’aiuto di una figura umana. Quindi, \u00e8 davvero utile mettere una chat nel sito web? Ecco cosa devi sapere su questo punto decisivo.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Cos’\u00e8 una chat web per il sito internet<\/h2>\n\n\n\n

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Si tratta di un dispositivo di comunicazione one-to-one<\/strong>, privato, che permette a chi naviga sul portale di fare domande e ottenere informazioni da chi gestisce il sito web. Nella maggior parte dei casi ci riferiamo a un dispositivo a scomparsa, situato nell’angolo in basso a destra dello schermo. Quindi in una zona visibile ma non centrale per l’attenzione.<\/p>\n\n\n\n

La struttura di una chat del sito web \u00e8 semplice: c’\u00e8 un campo nel quale si pu\u00f2 inserire il testo e un’area con una cronologia della conversazione<\/strong>. Altri possibili comandi riguardano la chiusura della finestra e la riduzione a icona. Di solito le chat sulla versione mobile del sito si riducono o si disattivano. <\/p>\n\n\n\n

Da leggere:<\/strong> come scegliere hosting per sito web aziendale<\/a><\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e9 inserire una chat sull’ecommerce<\/h2>\n\n\n\n

Dato che questo elemento \u00e8 particolarmente impegnativo sia per le risorse interne del sito che per lo spazio occupato sullo schermo \u00e8 giusto ragionare sul perch\u00e9 si decide di usare una chat sul sito<\/strong>. Rappresenta uno strumento inutile se non ci sono delle necessit\u00e0 chiare.<\/p>\n\n\n\n

Invece diventa un valido aiuto per il customer care service se il sito web ospita un’area di vendita. Inserire chat nel sito, infatti, permette a chi deve gestire la contrattazione<\/strong> di risolvere problemi importanti proprio nella fase pi\u00f9 delicata, vale a dire la vendita online.<\/p>\n\n\n\n

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Come risolvere i problemi dei clienti online.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

In quest’ottica \u00e8 utile studiare i dati di www.practicalecommerce.com<\/a>: le persone preferiscono avere supporto attraverso le live chat, un percorso pi\u00f9 semplice e immediato<\/strong> (ma soprattutto meno impegnativo) rispetto alla posta elettronica e alla conversazione a telefono.<\/p>\n\n\n\n

Facile ipotizzare che la fase pi\u00f9 delicata per un negozio online riguarda la gestione del carrello e gli abbandoni dell’acquisto. Che pu\u00f2 avvenire per motivi diversi, anche per una difficolt\u00e0 percepita<\/strong> in fase di inserimento dati. O magari per la lentezza del caricamento pagina. <\/p>\n\n\n\n

Un hosting di qualit\u00e0<\/a> pu\u00f2 sicuramente velocizzare le risorse e garantire un uptime quasi totale<\/strong>. Ma pu\u00f2 esserci sempre un problema improvviso. La chat aiuta a risolvere i dubbi, a chiudere le transazioni e a dare informazioni ai clienti rispetto a prezzi di spedizione, vendite eseguite…<\/p>\n\n\n\n

Come ottimizzare questo processo online<\/h2>\n\n\n\n

Non sempre la soluzione si concretizza semplicemente aggiungendo la chat sul sito ecommerce. Anzi, spesso questa idea diventa un’arma a doppio taglio se viene aggiunta la finestra di conversazione<\/strong> senza le dovute attenzioni? Cosa fare per ottimizzare la chat?<\/p>\n\n\n\n