Come evitare che la posta vada in spam

Postato in data 11 Marzo 2019 da Riccardo Esposito - Aggiornato il 13 Marzo 2019

Questo è uno dei dubbi ancestrali: perché le email vanno in spam? Tu stai aspettando il tuo messaggio di posta elettronica che riguarda lavoro e clienti, ma non hai risposta. Perché la tua email non è neanche arrivata. È finita nella cartella della posta indesiderata.

perché le email vanno in spam
Evita di mandare le email nella posta indesiderata.

La situazione è ancora più grave quando questa condizione riguarda la tua campagna di email marketing. Hai investito il giusto per acquistare un programma professionale per inviare newsletter, e hai definito una strategia interessante per attivare un funnel di vendita. Ma le email arrivano nello spam. Perché accade questo? Scopriamolo insieme.

Cos’è lo spam email e perché viene bloccato

Con questo termine s’intende una qualsiasi attività di invio contenuto decontestualizzato o avviso non voluto. In pratica è l’estremizzazione del concetto di web marketing: non ti contatto quando mi dai il permesso di farlo e con gli accordi presi in precedenza, ma approfitto della tua disponibilità.

E lo faccio disturbando. Lo spam può essere indesiderato, nel senso che non hai mai dato il permesso a una persona di contattarti. Oppure decontestualizzato, nel caso in cui hai accettato una proposta ma il permesso viene usato per fare altro.

Lo spam via email può essere soggetto a entrambe le dinamiche. Ed è una delle attività più fastidiose per l’utente finale perché viene disturbato nel luogo più riservato, privato, della propria presenza online. Ecco perché si cerca di ridurre al minimo lo spam.

Da leggere: come recuperare clienti con l’email marketing

Perché alcune mail vanno subito in spam

Il motivo è semplice e si divide in due grandi filoni. Il primo: l’utente ha riconosciuto nel tuo messaggio qualcosa di poco corretto e quindi ha deciso di segnalarti come posta indesiderata. In questo caso la colpa è solo tua, hai abusato della disponibilità altrui.

Il secondo caso: il client di posta elettronica (il programma o l’applicazione web che usi per leggere e inviare) ha automaticamente riscontrato nella tua missiva dei segnali sospetti. Così ha deciso di bloccare a monte l’arrivo della notifica. Per evitare il disturbo.

Oggi i software per l’invio e la lettura email sono molto sensibili a questi passaggi. Riescono a imparare dalle azioni che svolgi e automatizzano una serie di operazioni. Il rischio è quello di avere qualche falso positivo. E far arrivare messaggi di posta elettronica virtuosi nella cartella dei contenuti indesiderati. Come togliere l’indirizzo email da questa directory?

Come evitare email spam: cosa e come scrivere

Per superare il problema descritto devi agire su fronti differenti. In primo luogo assicurati di aver usato le parole giuste nel tuo messaggio. Nella maggior parte dei casi l’email viene bloccata a causa di un uso particolare delle parole. Perché i client leggono il testo inviato.

E prendono una decisione in base a ciò che contiene il documento. Cosa fare per evitare che l’email sia considerata spam? Il risultato, spesso, riguarda solo ciò che hai deciso di inviare:

  • Inserisci sempre un oggetto chiaro.
  • Non scrivere in maiuscolo.
  • Non abbondare con emoji e punteggiatura.
  • Meglio non mandare email senza testo e con un’unica immagine.
  • Attenzione ai link che usi nell’email.
  • Evita parole considerate spam.

Questo è uno dei punti più importanti. Perché le email vanno in spam? Spesso la colpa è di chi scrive, perché abbonda di parole che attivano i filtri antispam. Sto parlando di argomenti delicati e sensibili come prodotti farmaceutici, casinò online, guadagno online facile e altre tematiche del genere.

Anche se non hai alcun interesse a questi argomenti potresti usare delle keyword in grado di insospettire i blocchi. Lo stesso discorso vale per i messaggi che non hanno testo: per evitare che l’email inviata sia considerata spam scrivi sempre contenuto di qualità.

Come non finire nello spam: usa server SMTP

Ti fideresti di un tizio qualsiasi che bussa alla porta e ti manda un pacco? No, ed è lo stesso per i client di posta elettronica comuni come Gmail, Libero e Yahoo Mail quando fanno invio massivo di email. Se vuoi organizzare una newsletter e raggiungere migliaia di persone con un unico messaggio hai bisogno di un server SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).

Una soluzione pensata per chi fa email marketing. I programmi come Mailchimp usano queste soluzioni, ma se vuoi lavorare con risorse specifiche ed essere sicuro di sfruttare un server di qualità per inviare le tue email puoi acquistare un servizio come quello di Serverplan.

I vantaggi riguardano una serie di sicurezze e certificazioni aggiuntive che danno valore aggiunto al tuo invio. Ad esempio puoi contare sul DKIM Authentication, che mette in correlazione l’invio con il dominio di riferimento, e sui filtri che consentono di operare all’interno delle regole del CAN-SPAM. In questo modo puoi veramente evitare che la posta vada in spam.

I messaggi arrivano nella cartella spam: blacklist!

Può capitare che l’IP venga inserito in una lista nera di eventuali fonti di spam. Questo avviene per diversi motivi: alla base ci sono i filtri che aiutano i provider a non intasare i client con messaggi indesiderati. Se fai spam vieni etichettato come tale. Ma in questo caso possono esserci falsi positivi inseriti in database di indirizzi IP spammosi.

Per evitare di essere inseriti in una blacklist la ricetta è sempre la stessa: lavorare bene con i contenuti, non attivare servizi per la posta personale per invio massivo di messaggi, usare un server SMTP di qualità, con rotazione degli IP come suggerisce il servizio di Serverplan.

Come verificare se un dominio è in una blacklist? Puoi sfruttare una serie di strumenti online, io consiglio il test di UltraTool, semplice da usare e immediato nelle risposte.

Verifica la qualità della lista (database email)

Un altro motivo che può portare le tue email verso il fallimento: l’eventuale acquisto di liste contatti. Si tratta di una pratica da evitare, il rischio è quello di commettere prima di tutto un reato rispetto alla privacy. E poi ti ritrovi segnalato come spam da centinaia di persone.

Individui che non hanno mai dato consenso. Anche se non hai lavorato in questo modo, è buona abitudine fare un lavoro di pulizia contatti sulla lista. Meglio eliminare i contatti che non aprono le email in modo da lavorare solo con le persone che sono interessate.

Vuoi togliere indirizzo email dallo spam?

In quest’articolo rispondo alle principali questioni relative al perché alcune mail vanno in spam e altre no. Nella maggior parte dei casi, se stai lavorando con un account personale, il problema è relativo all’eccessiva severità dei filtri nei confronti di alcune parole o allegati che stai mandando. Quindi basta fare attenzione a ciò che scrivi.

Se, invece, stai operando con un progetto di email marketing e hai problemi a far arrivare la tua posta devi verificare la qualità del server e della lista contatti, controllando l’inserimento dell’IP nelle maglie dei controlli di blacklist. Hai altre domande? Lascia tutto nei commenti.

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Discussione

11 commenti presenti
  • Matilde ha commentato il 2019-12-10 11:01:01

    Ciao
    è possibile che un email che contiene la firma aziendale creata con outlook e che ha logo e link al sito e alle pagine social, sia rilevata dai server come spam?
    grazie
    Matilde


    • Riccardo Esposito ha commentato il 2020-01-19 07:40:31

      Soluzione da seguire: eliminare un elemento alla volta e fare prove, in modo da verificare qual è il possibile campo che diventa spam.


  • marcello ha commentato il 2020-01-13 19:15:04

    Ciao
    è possibile che un email che contiene la firma aziendale creata con outlook e che ha logo e link al sito e alle pagine social, sia rilevata dai server come spam?
    grazie


    • Riccardo Esposito ha commentato il 2020-01-19 07:05:43

      Non so, però c’è una prova da fare: togli un elemento alla volta e manda un’email. In modo da isolare il problema e arrivare a una conclusione.


  • Andrea ha commentato il 2020-02-08 16:15:05

    Ciao la mia casella mail riceve messaggi correttamente ma i miei messaggi sono segnalati come spam!
    Probabilmente perché ho inviato lo stesso messaggio a più utenti ( uno alla volta)

    Come posso risolvere? Conviene scollegare la mail da dominio e riacquistarla?


  • Andrea Audisio ha commentato il 2020-02-27 22:56:46

    Buonasera, ho creato un indirizzo di posta lavabit com, ho inviato un po’ di email di prova ad amici ma tutti le ricevono come spam. Come posso risolvere?


    • Riccardo Esposito ha commentato il 2020-02-28 11:24:43

      Ciao, purtroppo è difficile rispondere a una domanda del genere senza analizzare a fondo il tipo di email che hai inviato, la frequenza e il dominio indicato.


  • Andrea Audisio ha commentato il 2020-02-28 16:39:49

    Buonasera, ho ricevuto una sua risposta e la ringrazio, ma non potendo risponderle all’email di notivica ricevuta perchè si chiama giustamente “donotreply” e non vedendo pubblicata qua la mia precedente domanda e quindi la risposta, non vedo altro modo di riscrivere qua proseguendo con quanto lei giustamente mi ha fatto notare. Dunque, ho da poco creato un account super_nova@lavabit.com e l’ho usato per 6 email di prova, una al mio personale indirizzo e gli altri 5 ad amici. tutti ricevono i miei messaggi in spam (sono tutte gmail) tranne per un amico che ha un’email libero.it. Le email sono state tutte diverste tra loro, con un “ciao, email di prova” o messaggi simili, senza allegati, sempre con un oggetto. Qualcuno mi ha suggerito che lavabit.com potrebbe essere in una blacklist di email di spam. Altri mi hanno suggerito di provare a modificare le porte imap e smtp, mentre l’assistenza lavabit.com si è dimostrata poco professionale a riguardo, inventandomi una scusa assurda. Gentilmente potrebbe darmi una mano? Grazie mille in anticipo. Andrea


  • devis ferrante ha commentato il 2020-03-11 09:35:47

    buongiorno,
    capita (di sicuro sempre con gmail, @me, @icloud) che quando un cliente fa un ordine o richiede info su un prodotto la mail in caso di gmail va nello spam o addirittura non viene recapitata. ho già controllato il dominio con ultratools e questo è il risultato
    MX Record Target: 0 ftp . fabbricabenessere.it.IP address: 46.30.240.205 (italy)
    Status: SuccessTest duration(ms): 1005

    dunque è ok?


  • Francesco Mortellaro ha commentato il 2020-06-04 19:19:36

    da qualche giorno mi succede una cosa strana: la posta che invio anzichè nella cartella posta inviata mi si archivia nella cartella spam. come posso risolvere?


  • Margherita ha commentato il 2020-06-15 21:00:09

    Buonasera, mi è successa una cosa strana: alcune mail importanti da mittenti fidati che solitamente non finivano in spam, ci sono finite improvvisamente. È una cosa possibile oppure l’errore è umano? Grazie mille


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