Nuovo portale di Supporto: Server Plan si aggiorna!

Postato in data 17 Agosto 2017 da Christian Cantinelli - Aggiornato il 23 Giugno 2020

supporto - anteprima del portaleCome avevamo anticipato qualche mese fa, è in corso la pubblicazione del nuovo Portale di Supporto!

L’introduzione dei SubAccounts, insieme al nuovo sistema di Login/Registrazione tramite SSO è stato l’antipasto per permettere la migrazione verso la nuova piattaforma.

Cosa cambia rispetto al vecchio portale?

Molte le novità che possiamo riassumere in questi punti:

Login unificato:

Grazie al nuovo sistema di Login tramite SSO, potrai accedere al portale di Supporto attraverso le stesse credenziali che utilizzi nell’area clienti.

Documentazione:

Attraverso la Knowledgebase potrai accedere ad una vasta documentazione per tutti i servizi offerti da Server Plan: le guide sono state scritte per essere di facile comprensione, dotate anche di screenshot esausitivi per guidare passo passo il cliente.

Scelta del servizio:

Questa è una delle novità più importanti: prima di compilare la richiesta di assistenza, potrai selezionare uno dei servizi acquistati dalla lista che ti verrà proposta.

Potrai cercare l’ordine digitando uno di questi dati (anche parziale):

  • numero d’ordine
  • nome prodotto
  • nome del dominio
  • indirizzo IP del Server/Virtual Server/Cloud

supporto - scelta del servizio

Una volta scelto l’ordine il sistema ti proporrà la scelta dei dipartimenti disponibili:

supporto - scelta dipartimento

Per alcuni dipartimenti la scelta del servizio sarà necessario, mentre per altri (come il reparto Informazioni Commerciali) non è necessario scegliere il servizio.

Questa scelta del prodotto comporterà notevoli migliorie, tra cui:

  • Non è più necessario fornire i dati dell’ordine (come dominio/ip server) dal cliente
  • I tecnici avranno già tutti i dati del cliente e dell’ordine
  • Minor numero di domande da parte dei tecnici e quindi maggior velocità di risoluzione
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Quando inizierai a compilare l’Oggetto del ticket, il sistema riconoscerà le parole e attraverso un avanzato engine di ricerca ti proporrà delle guide che potrebbero risolvere subito il problema.

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Quando potrò accedere al nuovo portale?

L’abilitazione del nuovo portale sarà effettuato in modo graduale seguendo questa tabella:

  • dal 18 Agosto 2017: per tutti i SubAccounts convertiti che riceveranno la mail di migrazione
  • dal 04 Settembre 2017: per tutti i nuovi clienti che si registreranno da questa data. Per i già clienti,  il servizio verrà abilitato gradualmente nei giorni successivi. Entro il primo quarto del mese di Settembre 2017 la migrazione sarà terminata

Non è necessario richiedere l’abilitazione al nuovo sistema: è già in programma!

Un grande passo in avanti nel Customer Care di Server Plan!

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Christian Cantinelli

Discussione

1 commento presente
  • Fabio ha commentato il 2017-08-30 16:21:49

    Grandi, attendo la mail per il nuovo portale…


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