La personalizzazione è alla base dell’e-commerce

Postato in data 8 Maggio 2014 da Riccardo Esposito - Aggiornato il 3 Novembre 2023

O meglio, la personalizzazione dell’ecommerce è fondamentale per chi vuole ottenere un buon successo. In modo da creare una strategia di vendita realmente efficace e. Perché in questo modo riuscirai a raggiungere, con precisione chirurgica, le persone che vogliono acquistare il tuo prodotto.

personalizzazione dell'ecommerce

Con la personalizzazione di un e-commerce puoi dare la sensazione all’utente di parlare in modo diretto alle sue necessità e ai suoi desideri. Puoi regalare una experience di navigazione e di visualizzazione dei prodotti completamente nuova, non anonima, cucita intorno alle esigenze del singolo.

Usa server specifici

Il primo passo verso la personalizzazione dell’ecommerce? La scelta di un’infrastruttura adatta alle caratteristiche del progetto. Che magari non è sempre uguale ma ci possono essere alti e bassi,

Ci saranno momenti in cui le risorse devono aumentare e altri in cui si può risparmiare. Pensa, ad esempio, alle feste di Natale e ai mesi che precedono questi momenti: sono periodi in cui si deve aumentare.

Ecco perché può essere una buona idea investire in un’infrastruttura capace di sostenere carichi che cambiano anche nell’arco di tempi minimi: la flessibilità e alla base di servizi tipo il cloud hosting o le VPS.

Ovvero Virtual Private Server, una soluzione alternativa al passaggio più importante e impegnativo: il server dedicato. Chi investe su questo fronte ha esattamente ciò che serve a un grande progetto: massime risorse, sicurezza. indipendenza. Vuoi maggiori informazioni sull’argomento?

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Accorciare le distanze

Su un e-commerce la personalizzazione accorcia le distanze con la persona che si trova dall’altra parte dello schermo. Trovare i prodotti che ha cercato il giorno prima in home page o nella newsletter vuol dire circondare l’individuo di attenzioni. Vuol dire risparmiare inutili ricerca: io ti conosco.

personalizzazione dell'ecommerce

Prendi come esempio la home di Amazon: sarà differente da quella del tuo collega o del tuo vicino di casa perché, ovviamente, hai gusti differenti, esigenze differenti. E Amazon sfrutta i dati per evitare inutili ricerche all’interno del portale. Questa è una personalizzazione dell’ecommerce.

Trovo quello che mi serve, clicco e compro. Ma come si arriva a questo risultato? Attraverso il tracciamento, l’incrocio e l’analisi dei dati che arrivano da una serie di variabili. Quelle individuate da ConversionXL, ad esempio, sono molto indicative per chi vuole lavorare sulla vendita custom:

  • Località
  • Device
  • Chiavi di ricerca per arrivare sul portale
  • Frequenza delle visite
  • URL di riferimento (da dove vengono le visite?)
  • Storico del cliente (cosa ha comprato? Ha già comprato?)
  • Comportamento (cosa ha visitato?).

Ovviamente ci possono essere altre variabili, ma la personalizzazione va oltre la scelta dei contenuti: è importante lavorare in questa direzione anche con il support. Le persone scelgono l’e-commerce ma hanno bisogno di un’assistenza umana, hanno bisogno di una voce amica che tranquillizzi.

Support e social

Personalizzare il support dell’ecommerce vuol dire ottenere risultati. Le persone sono attente alla raccolta di informazioni prima di effettuare un acquisto. Allo stesso tempo la profilazione ti permette di ottenere un’identità dettagliata di chi cerca aiuto. Essere precisi e attenti alle esigenze del singolo ti permette di fare un’assistenza migliore. Questo vale anche sui social network aziendali dove serve sempre una risposta chiara e precisa.

Quando le persone si rivolgono alle aziende su Facebook o Twitter per avere assistenza chiedono un servizio puntuale, rapido e dedicato alla problema individuale. Rispondere in modo generico a un problema specifico vuol dire non aiutare un cliente (o potenziale) in una piazza pubblica.

Risposte puntuali

Dare una risposta specifica su un profilo social, un profilo pubblico, è un punto a favore del tuo brand. Ovviamente se la risposta contiene dati e informazioni private è meglio lasciare un contatto telefonico o email specifico, ma il succo è simile: rispondere al cliente con un tono personale.

Usare il nome della persona che ha fatto la domanda, personalizzare la risposta, evitare copia e incolla vuol dire comunicare alla persona che l’e-commerce si sta prendendo cura singolarmente dei propri clienti. Questo forse non ti permetterà di aumentare le vendite immediatamente, ma sicuramente darà maggior forza al nome del tuo negozio online. Tu conosci altri modi per personalizzare l’ecommerce?

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Riccardo Esposito

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